Splošni pogoji poslovanja

spletne trgovine www.386LAB.si

1. SPLOŠNO 

Navedeni splošni pogoji poslovanja ponudnika veljajo za vsako sklenitev prodajne pogodbe na daljavo preko spletne trgovine www.386LAB.si.

Spletno trgovino www.386LAB.si upravlja podjetje NUM d.o.o., Železnikova ulica 4, 2000 Maribor, davčna številka: SI10006079, matična številka: 6352618000.

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Uredbo (ES) 1223/2009 o kozmetičnih izdelkih, Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in drugo veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Splošni pogoji so javno objavljeni na vidnem mestu na spletni trgovini in so stalno dostopni na vseh straneh spletne trgovine. Ponudnik tudi pred nakupom izrecno opozarja na splošne pogoje ter zahteva, da se kupec pred nakupom z njimi seznani in se z njimi strinja.

Če se kupec z njimi ne strinja, ne more opraviti nakupa. Ponudnik si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremeni splošne pogoje v spletni trgovini. Spremembe začnejo veljati z dnem njihove objave. Vse spremembe splošnih pogojev so za uporabnike zavezujoče.

Spletna trgovina je na voljo 24 ur na dan, vse dni v letu. Kljub temu lahko občasno pride do začasnih ali trajnih prekinitev dostopa zaradi tehničnih težav ali drugih nepredvidenih okoliščin. Za morebitne motnje, kot so izpadi elektrike, težave z omrežjem ali nepravilna uporaba trgovine, ne prevzemamo odgovornosti.

2. PONUDBA IZDELKOV 

Ponudnik ponuja personalizirane kozmetične izdelke, izdelane posebej za posameznega uporabnika na podlagi predhodnega naročila.

2.1. Navodila za uporabo izdelkov

Izdelki so razviti z visoko stopnjo skrbnosti in so namenjeni za specifično uporabo, kot je navedeno v priloženih navodilih za uporabo, ki so dostopna na www.386LAB.si. Da dosežete optimalne rezultate in zmanjšate tveganje za morebitne neželene učinke, je potrebno natančno upoštevati navodila za uporabo.

2.2. Rok uporabe izdelkov

Ker izdelki ne vsebujejo konzervansov, imajo izdelki omejen rok uporabe. Rok uporabe je jasno naveden na vsakem izdelku, ki ga kupite, in je pomembno, da ga upoštevate, da zagotovite optimalno učinkovitost izdelka. Pred nakupom lahko na spletni strani preverite, koliko časa izdelek obdrži svojo kakovost, saj so te informacije na voljo v opisu izdelka.

2.3. Alergijske reakcije

Priporočamo, da pred prvo uporabo izdelka opravite test na majhnem delu kože. Če opazite kakršnekoli neprijetne učinke, prekinite uporabo in se posvetujte s svojim zdravnikom ali farmacevtom.

2.4. Omejitve uporabe izdelkov

Izdelki niso primerni za uživanje ali za uporabo na poškodovani ali razdraženi koži, razen če je to posebej navedeno. Prav tako je potrebno izdelke uporabljati na čisti koži, če je to navedeno v navodilih za uporabo. Za optimalne rezultate priporočamo, da pred uporabo natančno preberete in upoštevate navodila.

2.5. Omejitev odgovornosti zaradi nepravilne uporabe izdelkov

NUM d.o.o. ne odgovarja za neželene učinke, ki bi nastali zaradi nepravilne uporabe izdelkov ali neupoštevanja navodil za uporabo.

3. POSTOPEK NAKUPA 

V spletni trgovini lahko nakupujejo in opravijo nakup tako registrirani kot neregistrirani uporabniki (gosti). Registracija omogoča ustvarjanje uporabniškega imena in gesla, kar registriranim uporabnikom omogoča hitrejši in enostavnejši postopek zaključka nakupa.

3.1. Nakup kot “gost”

Gostje morajo ob vsakem nakupu vnesti potrebne osebne podatke. Polja, označena z zvezdico, so obvezna, v primeru nepopolno izpolnjenih obrazcev pa vas sistem obvesti, katere podatke je treba dopolniti. Brez pravilno izpolnjenih vseh potrebnih osebnih podatkov vas sistem ne spusti naprej. S klikom “naprej” potrjujete da so vsi navedeni podatki resnični in pravilni.

3.2. Nakup kot registrirani uporabnik

Registracija v naš sistem vam omogoča hitrejši proces naročanja, saj se vaši podatki shranijo za prihodnje nakupe. Prav tako imate dostop do zgodovine naročil preko svojega uporabniškega računa, na moj profil.

Ob registraciji je potrebno vnesti osebne podatke. Polja, označena z zvezdico, so obvezna. Registracijo zaključite s klikom na gumb »registracija«. Če katero obvezno polje ostane prazno, vas sistem opozori na manjkajoče podatke in vas usmeri nazaj na obrazec za registracijo.

Ko pravilno izpolnite vse podatke, se na zaslonu prikaže obvestilo, da je bil vaš uporabniški račun uspešno ustvarjen.

Po uspešni registraciji prejmete na vaš e-poštni naslov obvestilo s podatki o vašem uporabniškem računu. Sporočilo vsebuje vaše uporabniško ime (ki je lahko tudi vaš e-poštni naslov) in povezavo do vašega profila.

Če sporočila ne prejmete, preverite mapo »Nezaželena pošta« ali »Vsiljena pošta«. Če ga tam ni, nas kontaktirajte na e-naslov: info@386LAB.si.

3.3. Nakupni proces

Za lažje iskanje izdelkov lahko uporabite filtre na levi strani spletne strani ali vnesete iskalne izraze v iskalnik, ki se nahaja zgoraj desno. Ko najdete želeni izdelek, kliknite gumb »dodaj v košarico«. Število izbranih artiklov in skupni znesek nakupa lahko vedno preverite v zgornjem desnem kotu pri »košarici«. Ko želite zaključiti nakup, kliknite gumb »na blagajno« in sledite spodnjim korakom.

Koraki nakupa:

1. Košarica: ko kliknite na gumb »poglej košarico«, lahko pregledate vsebino svoje košarice ter po potrebi spremenite količine izbranih izdelkov. Po prilagoditvi kliknite gumb »posodobi količine«, da shranite spremembe.
   
   Ko ste pripravljeni zaključiti nakup, izberite gumb »na blagajno« za nadaljevanje.
   
   
2. Na blagajni: ko nadaljujete z nakupom, boste pozvani k vnosu ali preverjanju svojih podatkov za dostavo in plačilo. Če ste že registrirani in prijavljeni, bodo vaši podatki samodejno prikazani. V primeru, da kupujete kot gost, boste morali vnesti zahtevane podatke ročno. Obvezna polja, ki so označena z zvezdico, je potrebno izpolniti.
   
   Po vnosu podatkov preverite, ali so vsi podatki pravilni in popolni. Ti podatki vključujejo:
   – ime in priimek,
   – naslov za dostavo in način dostave,
   – kontaktni podatki (telefon in e-pošta),
   – način plačila.
   
   Ko ste prepričani, da so podatki pravilni, kliknite gumb »nadaljuj«, da nadaljujete na naslednji korak. Če je katero od obveznih polj prazno ali napačno izpolnjeno, vas bo sistem opozoril na napako in vas pozval k dopolnitvi.
   
   
3. Potrditev naročila: preverite povzetek naročila in zaključite nakup s klikom na ustrezni gumb »potrdi naročilo«.
   
   Z oddajo naročila je vaš nakup zaključen in posredovan v naš sistem za obdelavo.
   
   Status vašega naročila lahko kadarkoli preverite v zavihku Moj profil ali preko sledilne povezave, ki jo prejmete na svoj e-poštni naslov.
   
   

4. NAČINI PLAČILA IN VARNOST 

V naši spletni trgovini omogočamo različne načine plačila. V Sloveniji lahko plačate z debetno ali kreditno kartico ter preko predračuna.

4.1. Plačila z debetno ali kreditno kartico

Sprejemamo plačila z MasterCard (vključno z Maestro) ali VISA karticami.

Po uspešnem plačilu z debetno ali kreditno kartico bo vaše naročilo nemudoma poslano v obdelavo. Ko bo sistem Bankart Payment Gateway preveril in potrdil podatke o vaši kartic vami, boste prejeli potrditveno e-pošto, da je bilo vaše plačilo uspešno. Nato bomo naročilo pripravili in ga predali dostavni službi.

4.2. Plačilo po predračunu

Pri izbiri plačila po predračunu bodo podatki prikazi na spletni strani in hkrati boste na vaš e-poštni naslov prejeli podatke za nakazilo. Prosimo, da plačilo izvedete v roku 5 delovnih dni. Ko bo vaše plačilo prejeto in vidno na našem računu, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo, da je naročilo poslano v obdelavo. Nato bomo naročilo pripravili in ga predali dostavni službi.

Vsa navodila za plačilo, vključno s sklicem, zneskom in bančnimi podatki, bodo jasno navedena v predračunu. Pri plačilu je pomembno, da navedete pravilen sklic, saj lahko to pospeši obdelavo vašega naročila.

Če plačilo ne bo izvedeno v navedenem roku, si pridržujemo pravico, da naročilo prekličemo.

4.3. Varnost pri nakupu

Za varno in zanesljivo obdelavo spletnih plačil uporabljamo Bankart Payment Gateway, ki zagotavlja najvišje varnostne standarde in zaščito podatkov.

• Najvišji varnostni standardi – Sistem je skladen s PCI DSS certifikatom, PSD2 RTS regulativo in podpira EMV 3D Secure avtentikacijo, kar preprečuje nepooblaščene transakcije.
• Brez shranjevanja občutljivih podatkov na strani trgovca – Podatki o plačilnih karticah se obdelujejo izključno na varnih strežnikih Bankarta, kar zmanjšuje tveganje zlorab in zagotavlja dodatno varnost.
• Napredna zaščita pred zlorabami – Sistem vključuje algoritme za zaznavanje sumljivih transakcij ter podpira varnostne mehanizme, kot sta močna avtentikacija (SCA) in 3D Secure preverjanje.

Ti postopki omogočajo varen nakup v naši spletni trgovini.

4.4. Cene in promocije

Cene izdelkov so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), medtem ko stroški dostave niso vključeni v prikazane cene. Veljavne so za nakupe na spletni strani www.386LAB.si, pri čemer se upoštevajo cene, ki so veljale ob prejemu naročila v prodajalčevem informacijskem sistemu. Cene niso fiksne in se lahko kadarkoli spremenijo brez predhodne najave.

V primeru znižanja cene www.386LAB.si, jasno označi prejšnjo ceno, ki predstavlja najnižjo ceno v zadnjih 30 dneh pred znižanjem, ter novo znižano ceno.

V primeru napačne prikazane cene ali sprememb cene med obdelavo naročila ima kupec pravico do odstopa od pogodbe. Prodajalec pri oblikovanju cen ne uporablja avtomatiziranih sistemov za sprejemanje odločitev.

4.5. Stroški dostave

Strošek dostave se obračuna glede na izbrano dostavno službo in znaša:

• Pošta Slovenije: 3,61 EUR z DDV

Za naročila nad 50,00 EUR je dostava brezplačna.

Stroški dostave se prikažejo pri zaključku naročila.

 

5. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV 

Zavezujemo se k varovanju vaših osebnih podatkov v skladu z veljavno zakonodajo in Politiko zasebnosti, ki je dostopna na https://386LAB.si/politika-zasebnosti.

 

6. DOSTAVA IN VRAČILO BLAGA 

6.1. Obdelava naročila

Spletna trgovina začne z obdelavo naročila takoj po njegovem prejemu. Proces vključuje preverjanje plačila, pripravo in kreacijo izdelkov ter organizacijo dostave izdelkov do kupca.

Pošiljko odpošljemo najpozneje v treh (3) delovnih dneh od sprejema naročila.

6.2. Zavrnitev naročila

Če spletna trgovina ugotovi, da naročila glede na dane pogoje in razpoložljive podatke ni mogoče izvesti, bo to naročilo zavrnjeno. To lahko vključuje primere, ko je izdelek razprodan, podatki za dostavo ali plačilo niso pravilni ali popolni, ali kadar izvedba naročila iz drugih razlogov ni mogoča. V takšnih primerih potrošnik ne more zahtevati izpolnitve naročila. Spletna trgovina www.386LAB.si pa se zavezuje, da bo kupca o zavrnitvi in razlogih za to obvestila v najkrajšem možnem času ter mu povrnila celotno kupnino.

6.3. Preklic naročila

Če se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora o tem nemudoma obvestiti prodajalca na telefonsko številko 041 469 069 splošne pomoči ali preko e-pošte na naslov info@386LAB.si. Preklic je mogoč le, dokler izdelek še ni bil pripravljen za odpremo. Ko je postopek priprave izdelka za dostavo že v teku, preklic naročila ni več možen.

6.4. Vračilo naročila

Vračilo izdelkov ni možno, razen v primerih, ko gre za napačen izdelek ali izdelek ni skladen z naročilom.

Pred pošiljanjem vsakega paketa skrbno preverimo, da je v njem pravilno blago v ustrezni embalaži. V primeru napake kljub temu prosimo za vaše razumevanje in sodelovanje pri reševanju situacije.

Če je v poslanem paketu napačen izdelek ali izdelek ni skladen z naročilom:

1. nas o tem obvestite v roku 8 dni od prejema izdelka na elektronski naslov info@386LAB.si;
2. vrnite napačen izdelek, mi pa vam bomo v roku 8 dni od prejema vrnjenega izdelka poslali pravi izdelek.

6.5. Pravica do odstopa

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v roku 14 dni podjetju sporoči pisno, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga. Vendar v skladu s 135. členom ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primeru, da je blago izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim potrebam.

Naši izdelki so zasnovani in prilagojeni specifično za vsakega posameznega kupca, zato jih ni mogoče ponovno uporabiti ali ponuditi drugim strankam. Zaradi navedenega skladno s 135. členom ZVPot-1 odstop od pogodbe ni mogoč.

V kolikor kupec ne prevzame pošiljke, ni upravičen do vračila kupnine.

6.6. Evidenca aktivnih in preteklih naročil

Oddano elektronsko naročilo ali sklenjena pogodba o nakupu se arhivira na sedežu podjetja in je dostopna za interno evidenco. Potrošnik lahko preko svojega uporabniškega profila spremlja stanje svojih naročil, vključno z aktivnimi naročili, preklicanimi naročili in preteklimi naročili.

6.7. Poškodovana, uničena ali izgubljena pošiljka

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Ob prejemu pošiljke vas prosimo, da blago nemudoma pregledate.

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi. To storite tako, da opozori kurirja dostavne službe, ki naredi reklamacijski zapisnik. Skupaj z dostavno službo bo prodajalec poskrbel, da bo reklamacije rešena v najkrajšem možnem času.

386LAB bo poškodovan izdelek zamenjal z novim. Za hitrejšo obravnavo reklamacije nas lahko kontaktirate na e-naslov info@386LAB.si.

6.8. Odgovornost pri zamudi dostave

Dostavne roke določajo posamezne dostavne službe. V primeru zamude dostave prodajalec ne odgovarja za posledično škodo, razen v primeru malomarnosti ali napačnih podatkov pri pošiljanju. Kupec se lahko obrne neposredno na dostavno službo s prejeto sledilno številko.

 

7. PRITOŽBE 

NUM d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Uporabniki lahko svoje pritožbe, pripombe, zahtevke ali izjave posredujejo na naslednje načine:

• po elektronski pošti: info@386LAB.si
• po telefonu: 041 469 069
• po klasični pošti: NUM d.o.o., Železnikova ulica 4, 2000 Maribor

386LAB si prizadeva, da pritožbe rešimo v najkrajšem možnem času. Naš cilj je, da morebitne spore rešimo sporazumno, v korist obeh strani.

Če spora ni mogoče rešiti sporazumno, je za reševanje pristojno sodišče v Mariboru.

 

8. AVTORSKE PRAVICE IN PRAVICE UPORABE 

Vse pravice so pridržane. Vse vsebine na spletnem mestu www.386LAB.si, vključno z besedili, slikami, grafikami, zvočnimi posnetki, animacijami, video posnetki in njihovimi izvedenkami, so zaščitene z avtorskimi pravicami ter drugimi oblikami intelektualne lastnine.

Brez pisnega soglasja NUM d.o.o. vsebin ni dovoljeno uporabljati za komercialne namene, distribuirati, spreminjati ali ponovno objavljati na drugih spletnih platformah.

Na spletni strani so lahko vključene tudi vsebine tretjih oseb, za katere je NUM d.o.o. pridobil ustrezne licence ali dovoljenja. Tudi te vsebine so zaščitene z avtorskimi pravicami njihovih izvirnih lastnikov, zato veljajo enaka pravila glede njihove uporabe.

NUM d.o.o. ne prevzema odgovornosti za vsebine ali povezave, ki vodijo na zunanje spletne strani ali za strani, ki se povezujejo z našo spletno stranjo. Ne jamčimo za točnost informacij, izdelkov ali storitev, objavljenih na teh povezanih straneh, in ne odgovarjamo za morebitne težave ali škodo, ki bi izhajale iz njihove uporabe.

 

9. PODATKI O PODJETJU 

S spletno trgovino www.386LAB.si upravlja podjetje:

Ime Podjetja: NUM d.o.o.

Naslov Podjetja: Železnikova ulica 4, 2000 Maribor

Davčna številka: SI10006079

Matična številka: 6352618000

Telefonska številka: 041 469 069

Elektronski naslov: info@386LAB.si

Zavezanec za DDV: DA

Registrirano pri Okrožnem sodišču v Mariboru

 

10. KONČNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji so veljavni od dneva objave na spletni strani www.386LAB.si.

Ponudnik si pridružuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Iz tega razloga vas prosimo, da pred vsakim nakupom preverite aktualno različico, da boste seznanjeni z morebitnimi spremembami in dopolnitvami.

Splošni pogoji so bili posodobljeni 21. 03. 2025.

NUM d.o.o.